Umtausch- & Rücksenderichtlinien

Bei Naturstep legen wir großen Wert darauf, dass Du mit Deinen erworbenen Schuhen zufrieden bist. Wir bitten Dich darum, die Produkte mit entsprechender Sorgfalt zu behandeln, indem Du sie auf einer sauberen, geschlossenen und idealerweise mit Teppich ausgelegten Oberfläche ausprobierst. Unter "angemessener Sorgfalt" verstehen wir, dass die Ware nicht beschädigt, gewaschen, verändert oder übermäßig abgenutzt wurde. Artikel, die nicht entsprechend behandelt wurden, können weder umgetauscht noch zurückerstattet werden.

Du hast die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zu retournieren. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich. Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware erstattet. Bitte beachte, dass Du selbst für die Rücksendekosten verantwortlich bist. Wir stellen keine Versandlabel zur Verfügung, und die Rücksendekosten müssen direkt von Dir getragen werden. Retouren, die nicht über unser Kundensupport angemeldet werden, können nicht angenommen und bearbeitet werden. Der Rückerstattungsbetrag wird erst nach vollständiger Prüfung der retournierten Ware ausgeführt.

Rücksendungen müssen innerhalb Deutschlands erfolgen. Die Versandkosten trägt der Käufer und können je nach Standort variieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Details. Bitte sende uns eine Mail mit dem Betreff "Rücksendung" an unsere Kundenservice-Mail support@naturstep.de, damit unser Team Dir die Informationen zur Rücksendung zusenden kann.

Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird (z. B. bei Nichtgefallen oder falscher Größe), trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die genaue Höhe richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister. Sollte die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgen (z. B. beschädigte oder falsche Ware), übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Bitte sende Ware nicht unaufgefordert an unsere Retourenadresse zurück. Rücksendungen und Umtausche müssen vorab über unseren Kundensupport angemeldet werden. Nach deiner Anfrage erhältst du ein Rücksendeformular, das unbedingt ausgefüllt und dem Paket beigelegt werden muss. Unangemeldete Rücksendungen oder Pakete ohne beigefügtes Rücksendeformular können nicht bearbeitet und somit auch nicht akzeptiert werden. Wende dich zur Anmeldung einer Rücksendung bitte an:support@naturstep.de Rücksendeadresse: Naturstep, Sven-Kovacs-Straße 7, 79336 Herbolzheim

Je nach gewählter Zahlungsmethode erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Paypal- oder Kreditkartenzahlungen werden direkt auf das entsprechende Konto erstattet, während Bestellungen über "Kauf auf Rechnung" mit Klarna direkt bei Klarna storniert werden. Hierbei sind keine weiteren Schritte Ihrerseits erforderlich. Die genaue Dauer bis zur Gutschrift der Rückerstattung kann von Deinem Zahlungsanbieter abhängen. Wir bitten um Geduld und Verständnis und versichern, den Rückerstattungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.